Geschäftsaktivitäten aus der Wahrnehmung Ihrer Kunden gestalten
Sie stellen den Kunden ins Zentrum Ihrer Geschäftstätigkeit und steigern die Wertschöpfung in der Kundeninteraktion.
Wie steigern Sie Ihre Wertschöpfung in der Kundeninteraktion?
Sie setzen Customer Experience Management (CEM) ein und erarbeiten ein umfassendes Verständnis über den Ablauf der Kundenerfahrung.
Wie bringen Sie den Kunden ins Zentrum Ihrer Geschäftstätigkeit?
Wir empfehlen, dass Sie sich heute die Zeit nehmen und sich mit dieser Frage auseinandersetzen. Die Zusammenarbeit mit uns liefert Ihnen Antworten und Lösungen.
Was ist Ihr Nutzen?
Mit gezielten Aktivitäten in der Kundeninteraktion erhöhen Sie die Wertschöpfung, steigern die Kundenloyalität (Empfehlungen) und differenzieren sich einzigartig im Markt (Reputation).
Frische Impulse für Ihre Kundenbeziehungen
Ihre Mitarbeitenden beeinflussen wertvolle Kundenbeziehungen entscheidend. Gerne sensibilisieren und unterstützen wir Sie, die Interaktionen für den Kunden attraktiver zu gestalten.
Warum ein Projekt Kundenkultur?
Eine intakte Kundenkultur entsteht nicht von allein. Es braucht Zeit, die Bereitschaft für einen Wandel und Massnahmen, um die Kunden ins Zentrum Ihrer Geschäftsaktivitäten zu bringen.
Orientierung im Vorgehen
Mit einem pragmatischen Vorgehen generieren wir gemeinsam in kurzer Zeit erste Resultate. Unser Framework für Customer Experience Management bildet den Rahmen und gibt Ihnen Orientierung bei der Umsetzung der Massnahmen.
